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疫情防控期间12355心理热线援助服务工作总结

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网络志愿者联盟 发表于 2020-4-27 10:36:49 | 显示全部楼层 |阅读模式
从2020.2.1开始截止昨日,通过12355青少年心理援助热线,共计接线400+,其中有二十名左右的是重复青少年来电,重复来电的求助者,求助意愿很强烈,渴望改变,希望自己变得更好,而其中有268名求助者是因为疫情影响下产生的情绪情感的变化,需要通过电话咨询帮助调节。另有150名左右电话求助者,询问与学业相关的事情,该类学生目标明确,可快速引导并解决问题。在微信平台共计接线200余名求助者,有效为180左右。


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在接线过程中总结青少年求助的问题分为以下六类:
一、疫情期间,无法正常复学,担心学业受到影响,因而产生焦虑情绪
二、疫情期间,因长时无法外出,产生不适应,所产生的痛苦情绪
三、疫情期间,亲子长时相处,打破了原有的相处模式,致使亲子关系紧张
四、疫情期间,因生活作息的改变,导致生物钟紊乱诱发的心理问题
五、疫情期间,因无法正常复工所产生的一系列影响带来的情绪问题
六、疫情期间,上课模式的改变,学生因为无法适应新的学习方式产生的烦躁以及焦虑情绪


在接线过程中,因线上心理援助的制约性,故而只能通过高效的危机干预方式进行心理援助工作,常用的心理援助方式为:
一、积极心理学,引导来电者发现目前状态下的积极面,和可能会给自己带来的有利点
二、认知行为疗法,通过引导来电者看见自身存在的认知问题,从而达到改善行为的方式
三、澄 清,引导来电者给自己设定一个目标,以目标为导向,如果达到这个目标我们需要做出哪些努力,继而一步步引导来电者清晰如何给自己制定切实可行的计划。
四、自我成长,很多来电者都存在同样的一个问题,耗费更多的精力在外界因素上,而忽视了自身的优势资源以及自身存在的问题,导致一旦遇到问题,都是以外界因素为核心,在这个部分更多的是引导来电者如何帮助自己更好的成长。


在心理援助接线的过程中,发现目前青少年普遍都存在认知结构单一,思维单一,抗挫能力弱,情绪情感的管理和调节能力较低,在这样的情况下,孩子很难拥有一个健全的心理状态,迎接未来未知的一些条件,因而我也呼吁更多的家长能更多的重视孩子素质教育,不仅仅是把焦点放在分数上,事实上分数只能让孩子读一个好的大学,可是却未必会让孩子拥有一个好的未来。同时,家长也需要以身作则,自身多补充正确的成长知识,从而能够真正的帮助孩子成长。


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以下呈现的是两个典型且短而有效的心理援助记要:

12355电话求助

一名高中女生,
开口第一句话就是:老师,如果人自杀了是不是不会投胎
让我马上意识到这孩子需要危机干预
先让孩子陈述她的经历,然后在她陈述过程帮助她发掘自己的优势资源
通过积极心理学,认知干预等知识的补充,快速让她转变思维方式
三十分钟的谈话,她慢慢的放轻松,情绪慢慢的平静,同时她也看见了自己身上原来有这么多的优点
在谈话最后,让她分享一下感受,她开玩笑的说,老师你好可爱,那一刻,我的心放下了。
同时她也表示,我现在会好好学习,让自己好好导演自己这出戏,让自己做自己人生这部戏的主角。
结束电话前,我询问,此刻我能感受到你在微笑,是吗?
她很愉快的回答,是的
我告诉她,你此刻的笑容是多么的光彩夺目。
我相信,她未来的路会越走越好,因为她知道了,她的人生她主宰。
很多人都在排斥心理咨询,认为那是不好的,其实当一个人懂得主动求助,那么就注定她的人生拐角到了,因为从你求助的那一刻开始,你已经在突破自我了,不是吗?


微信平台的一名成年女子的危机干预:


该名女子,因为情绪失控,不断涌现出想要自杀的想法,在求助者自述过程中,信息收集是关键,信息中表示其父母的相处模式以及父母对待她的方式方法对她影响颇深。
如父亲的暴怒和自大,以及母亲的懦弱和隐忍,
父亲对待她的粗暴,以及母亲对待她的溺爱。
让她时长在这两种方式方法中煎熬着,以至于现在在大学里人际关系受到很大的影响
因为害怕和胆怯不敢主动表达自身的想法,同时因为缺乏自信,不敢争取自己的权益。
影响最大的是母亲去年的离世,让她整个世界蹦跶掉再加上此次疫情期间与父亲相处矛盾不断,因而导致她情绪崩溃,在求助过程中
我通过不断的澄清她的消极思维和过度极端化的自我评判,让她慢慢缓解情绪
再通过引发求助者的自我探索,挖掘其自身的优势资源
然后解释自信以及如何获得自信的方式方法,让求助者转变的消极思维方式,
并且主动提出要自我改变自我成长。
最后通过预期成功,让她想象自己最成功的样子会是什么样?
她通过思考之后,很兴奋的告诉我,她知道自己该怎么做了。
整个咨询过程,该求助者求助意愿非常强烈,最后表示感谢。


其实在整个疫情期间,这类的咨询求助者很多,由突如其来的变化打破了原有的平衡,然后呈现出了爆发式的状态,在这样的情况下,仅仅平复求助者的情绪,是很难有效的,因此需要引导求助者看见自身的问题,并且帮助求助者具备自我帮助的能力。
总结:整个疫情持续时间较长,在我们无论是亲子关系还是亲密关系或者是朋友关系的,都会隐藏很多潜在问题,而疫情激活了很多隐藏问题,这是好事也是坏事,好事在于问题的发生可以让我们不断提升解决问题的能力,而坏处在于,打破原有的平衡如果自身解决问题的能力没有办法得到提升,那对自身的影响就会是非常巨大的,这也就是为什么疫情期间很多求助者情绪崩溃的原因。事实上,通过疫情也看到了现在青少年目前的心理状态以及思维认知状态不容乐观,很多青少年阶段的孩子因为疫情出现了翻天覆地的变化,值得我们思考的是,未来我们是否能够从建立青少年健康的:心理、认知、思维,为己任,能够更好帮助他们成长。


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