“情满旅途 暖冬行动”春运志愿者服务 ——社会实践心得

我在新晃高铁站做了一天志愿者，虽然只做了一天的志愿者，但在这一天的志愿者服务中我收获了很多也感悟了很多。看到的不仅是那些赶火车的旅客，还有那些一直服务于新晃春运的工作人员。
    在春运期间，外出务工还乡回家过年人员流量大。这不仅仅是铁道部门的工作增加压力，我作为当代高中生志愿者，去协助做好志愿服务工作。在春运服务当中我们既收获了旅客对我们的致谢也收获到了人生中的宝贵经验。

   2021.2.9日， 我依然记得那天人员特别的多情形，寒风伴着淅淅沥沥的小雨。我和其他志愿者队员一早到达集合地点，清点人数。然后分配各自的岗位，为旅客们服务。那天，天气较冷所有的队员都冒着严寒，耐心为旅客服务，每个人的心里都充满了为旅客服务的热情。在进站口的志愿者，因为受疫情的影响，旅客进站都需要戴口罩，还需要出示自己的健康码，健康码是证明你是否能进站的关键，这是国家要求的，为了防患疫情，我们必须坚持执行国家发布的一切措施，防止疫情传播。于是我对每一位要进站的旅客说：“进站需要戴好口罩，还需要出示您的健康码，请配合我们工作，谢谢。”志愿者们还主动帮助那些需要帮助的旅客运送行李。我们志愿者还受到了许多旅客的关注，记得当时有位旅客问了我这样一个问题：“为什么你们要在春运期间参加这次的志愿者活动？参加这次志愿活动对你们来说有什么意义吗？”我是这样回答的：“我们参加这次的志愿者活动，一是我希望能为一直奉献于社会的建设，为能让更多在外地的人们回家过年尽一点自己的绵薄之力；二是为了提高自己社会交流能力，使自己的性格能够更开放，让自己以后能够更好的在社会上生活。”刚开始，我和另外两个女生被分配到进站口帮助旅客进站。因为我们对我们需要做的工作还不太熟悉，所以我们刚开始看到有几个旅客来了后，不知道要做什么。我们很快就意识到了这个问题，我们就用最短的时间去找工作人员解决了这个问题。解决问题后，我们知道了自己应该做什么，也能够更好的服务后面来的旅客。也是在当天，我遇到了一个旅客。这位旅客向四周看了看，手中紧紧的握着一张车票，从他脸上的表情可以看出他有点焦虑。过了一会儿，他看到我了，朝我这边走来。他问我：“请问一下，到哪里改签车票？”我思考了一下，然后回答这位旅客：“您好，车票改签的话，可以去右边的售票处。”旅客说：“谢谢。”我回答：“不客气，为您服务是我的荣幸。”说完，这位旅客就去改签了。
    在接下来的时间里，大家都坚守在各自的岗位中。认真的完成着各自的工作任务。确认人数、与旅客交流、合影留念。在这一天的工作中我和其他队员分享着彼此的工作经验，共同解决着工作中所遇到的问题。一天的服务下来大家的感受也颇多。我们伴随着笑声出门，带着疲劳回家，每一位志愿者成员都感到疲惫，但我们仍然很开心。大家从不叫苦叫累，大家彼此照顾着扶持着。很多队员因为辛苦的工作而生病依然带病上阵。甚至很多队员做梦也想着春运工作，有的在梦中都呼喊着请大家往里走，不要堵在站台口。.大家都努力的付出着。
    付出总会有收获我们团队多次受到上级领导和旅客的称赞。在铁路局的领导汇报工作时，他说了一句这样的话;一个人的价值往往是在他人所需的时候体现出来的。仔细想想这句话的内涵，的确如此，锦上添花的人远比雪中送炭的多。这也正如黄思源学长说的那样急旅客之所急，帮旅客之所需。这一天工作下来的总结使我们的工作更加紧紧有条，对高铁站也越来越熟悉。客流量也是不断增加。随之而来的困难是我们遇到了我们工作的一个枯燥期。厌烦了重复又繁重的工作。我们在学长的带领下努力克服着对工作的枯燥感，以微笑服务于每一位旅客。

湖南新晃一中2007班夏锋