11月16日，怀化市12345政务服务便民热线组织开展心理辅导培训，特邀市12345热线心理咨询志愿服务台心理老师梁华授课，为一线接线员送上“心灵良方”，助力提升服务效能。
作为政府与群众的“连心桥”，接线员常面临情绪疏导、诉求协调等多重压力。培训中，梁华精准聚焦接线员常见的“焦虑情境”，深入剖析焦虑背后的核心逻辑，结合真实案例拆解压力成因。针对工作特性，她特别传授碎片化情绪调节技巧，并通过模拟工单处理场景，指导大家将心理调适方法融入实际工作。
互动答疑环节气氛热烈，参训人员纷纷表示收获满满。此次培训不仅为接线员疏解心理压力，更夯实了服务群众的心理基础，让这条“暖心线”更具温度与韧性。
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